ستارهسیاست حریم خصوصی
این سند توضیح میدهد شرکت تجارت الکترونیک ستاره چه اطلاعاتی از شما جمع میکند، برای چه استفاده میکند، و شما چه اختیاری روی آن دارید.
آخرین بهروزرسانی: ۳۱ تیر ۱۴۰۵
۱. ما چه کسی هستیم
شرکت تجارت الکترونیک ستاره، گردانندهی وبسایت setareit.ir، پنل کارکنان panel.setareit.ir و پورتال مشتریان my.setareit.ir. برای هر پرسشی دربارهی این سند: hi@setareit.ir.
۲. چه دادهای جمع میکنیم
فقط دادهای که برای ارائهی خدمت لازم است:
- فرم تماس سایت: نام، شماره موبایل، ایمیل، نام سازمان، متن پیام شما، و نشانی صفحهای که فرم را از آن ارسال کردهاید. حداقل یکی از موبایل یا ایمیل لازم است تا بتوانیم پاسخ بدهیم.
- ورود به پورتال مشتریان: شماره موبایل شما و کد یکبارمصرفی که برایتان پیامک میشود. رمز عبوری در کار نیست و ما رمزی از شما نگه نمیداریم.
- پروفایل سازمان: نام و نام خانوادگی، سمت شما در سازمان، ایمیل، نام سازمان، وبسایت، صنعت و اندازهی تقریبی سازمان — وقتی خودتان پروفایل را تکمیل میکنید.
- پشتیبانی: متن تیکتها، پیامهای رد و بدلشده و فایلهایی که پیوست میکنید.
- مالی و قراردادی: اقلام صورتحساب، وضعیت پرداخت و امضای الکترونیکی قراردادها.
- دادهی فنی: لاگ سرور شامل نشانی IP، نوع مرورگر و زمان درخواست — برای امنیت و رفع اشکال.
ما دادهی حساس (اطلاعات پزشکی، عقیدتی، قومی و مانند آن) جمع نمیکنیم و از شما هم نمیخواهیم که چنین دادهای در تیکت یا فرم وارد کنید.
۳. چرا از این داده استفاده میکنیم
- پاسخ به درخواست شما و پیگیری فروش
- احراز هویت و ورود امن به پورتال
- ارائه و پیگیری پروژهها، سایتها و تیکتهای پشتیبانی
- صدور صورتحساب و اجرای تعهدات قراردادی
- انجام تکالیف قانونی، از جمله گزارش صورتحساب به سامانه مودیان
- حفظ امنیت سامانه و جلوگیری از سوءاستفاده
ما دادهی شما را نمیفروشیم و برای تبلیغات به شخص ثالث اجاره نمیدهیم.
۴. پردازش خودکار با هوش مصنوعی
ستاره یک شرکت AI-first است. سرنخهای ورودی و بخشی از پیامها بهصورت خودکار توسط ایجنتهای هوش مصنوعی سنجیده و دستهبندی میشوند تا سریعتر به شما پاسخ داده شود. برای این کار ممکن است متن پیام شما به ارائهدهندهی مدل زبانی ارسال شود.
دو تعهد ما در اینباره: هیچ تصمیم مؤثری دربارهی شما فقط با خروجی هوش مصنوعی گرفته نمیشود — بازبینی انسانی در مسیر هست؛ و هر تصمیم خودکار در گزارش ممیزی داخلی ثبت میشود.
۵. اشتراکگذاری با دیگران
دادهی شما فقط در این موارد از ستاره خارج میشود:
- ارائهدهندهی پیامک، برای رساندن کد ورود به شما — فقط شماره موبایل و کد.
- ارائهدهندهی هوش مصنوعی، برای پردازش موضوع بند ۴.
- درگاه پرداخت، هنگام پرداخت آنلاین. اطلاعات کارت بانکی شما هرگز وارد سامانهی ستاره نمیشود و نزد ما ذخیره نمیگردد.
- سازمان امور مالیاتی، برای گزارش صورتحسابها به سامانه مودیان — تکلیف قانونی است، نه انتخاب ما.
- مراجع قانونی، در صورت الزام قانونی.
۶. کوکیها
ما از کوکی یا ذخیرهسازی محلی فقط برای نگهداشتن نشست ورود شما در پنل و پورتال استفاده میکنیم. روی این سایت ابزار تحلیل رفتار یا ردیاب تبلیغاتی شخص ثالث نصب نیست.
۷. نگهداری داده
کد یکبارمصرف ورود پس از چند دقیقه منقضی میشود. دادهی مشتریان تا زمانی که رابطهی کاری برقرار است نگه داشته میشود. اسناد مالی و قراردادی طبق الزام قانونی نگهداری میشوند، حتی اگر همکاری پایان یافته باشد.
۸. امنیت
ارتباط با همهی سطوح ستاره روی HTTPS رمزگذاریشده است. پورتال مشتریان روی دامنهای جدا از پنل کارکنان قرار دارد و هر مشتری فقط به دادهی حساب خودش دسترسی دارد. پیوستهای تیکت از مسیر عمومی قابل دانلود نیستند و فقط پس از احراز هویت سرو میشوند. دسترسی همکاران و ایجنتها به منابع، ثبت و ممیزی میشود.
۹. حقوق شما
میتوانید درخواست کنید دادهتان را ببینید، اصلاح کنید، یا حذف کنیم — مگر جایی که نگهداری آن تکلیف قانونی ما باشد. بخشی از این کار را خودتان از پورتال انجام میدهید؛ برای بقیه به hi@setareit.ir بنویسید.
۱۰. تغییر این سند
اگر این سیاست تغییر کند، تاریخ بالای همین صفحه بهروز میشود. تغییر اساسی را از طریق پورتال یا ایمیل به مشتریان فعال اطلاع میدهیم.